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Applicativo Web di Pronto Intervento GAS
Software progettato e sviluppato in funzione degli standard richiesti dall'Authority per
l'energia e il gas. (delibera 168 e succ.)
DETTAGLIO FUNZIONALITÀ
/ CARATTERISTICHE SOFTWARE
- Accessibile via Web tramite linea Internet ADSL
- Nessuna installazione e configuazione locale richiesta
- Integrabile con la maggior parte dei DataBase
esistenti (DB2, SQL Server, MySQL, Oracle, Access..)
- Sviluppato in Java , JSP, HTML, JavaScript, Ajax,, ed eseguito su tecnologia IBM WebSphere
- Compatibile coi principali browser in commercio
(Explorer, FireFox, Safari, Mozilla, Crome..)
- Espandibile e Personalizzabile completamente in funzione
delle singole richieste del Cliente
- Possibilità di gestione integrata delle notifiche vie mail
- Possibilitàdi estrazione completa dello storico
richieste nei formati xls, csv, xml
- Report standard e personalizzati, con possibilità di invio automatico
tramite mail al singolo responsabile
- Registrazione ed esecuzione della stampa in Real-time
delle chiamate giunte al centro assistenza
- Gestione del flusso delle chiamate di controllo
imposte dall’Authority
- Configurazione di utenti master e profili personabilizzabili
con l’attivazione di funzioni avanzate
- Ricezione Chiamata di Pronto Intervento dal centro assistenza.
- Assegnazione di un Reperibile di zona.
- Notifica con SMS al Tecnico reperibile
- Creazione delle Squadre di Reperibili e Gestione dell'Agenda.
- Chiusura della chiamata da parte dei Tecnici GAS Specializzati
- Gestione dei Fuori Standard con possibilità di inserimento delle note di dettaglio.
- Collegamento settimanale delle chiamate alle registrazioni Audio.
- Ascolto e Scarico via Web delle registrazione audio da parte di utenti master abilitati.
- Notifica via E-Mail delle elaborazioni audio settimanali.
- Report statistiche per Authority.
- Configurazione e gestione personalizzata su tutto l’ambiente applicativo
- Configurazione degli standard di qualità
Grazie a questo software il cliente Distributore può avere una gestione e un
quadro istantaneo e reale del flusso di richieste
di assistenza e intervento che occupa il proprio personale Tecnico, andando contemporaneamente
a soddisfare tutte le esigenze imposte e richieste dall'Authority per l'Energia e il Gas
(delibera 168 e successive).